Unser wichtigstes Prinzip: Patientenorientierung. Das heißt, Ihre Anliegen und Bedürfnisse verstehen und annehmen. Patienten ernst zu nehmen ist ein ethisches Grundprinzip. Auch dann, wenn etwas nicht so läuft, wie wir es gerne hätten. In medizinischen und pflegerischen Abläufen stehen die Patienten im Mittelpunkt. Dementsprechend ist uns Ihre Meinung und Mitbestimmung wichtig!

Positive Rückmeldungen zeigen uns, dass die Patienten mit unseren Leistungen zufrieden und wir auf dem richtigen Weg sind. Bei negativen Rückmeldungen wollen wir Recherchen anstellen und Verbesserungsmaßnahmen anregen.

Beschwerdemanagement dient der nachhaltigen Qualitätssicherung. Durch Beschwerden können Schwachstellen aufgezeigt und analysiert werden. Daraus ergeben sich wertvolle Beiträge zur Qualitätssteigerung. Nur unsere Patienten können uns mitteilen, wo wir unsere Leistungen verbessern können.